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"顧客至上"是非常錯誤的經營理念。
但是很多管理層還是執行這種理念,原因是公司有業績,才能保住他們的飯碗,所以不管屬下的生死。
人性就是喜歡得寸進尺的,當顧客有很過分的要求,你竟然還說他是對的,他還不更過分嗎?
很多時候,你尊敬對方,對方未必會尊敬你。
正確的做法是,如果面對無禮的要求,公司應當拒絕這種客戶,反而會讓其他顧客對這間公司很有好感,覺得這間公司很有自己的原則。... |